| Im Folgenden freuen wir uns, Ihnen mögliche Abläufe
eines Coachings zum Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO in unserem
Hause vorstellen zu können. Bei den Preisen handelt es sich
selbstverständlich um Schätzwerde, die jeder Zeit in Abhängigkeit
von Praxisgrösse, vorhandener Infrastruktur etc. nach oben
und unten korrigiert werden können. Ein Teil unserer Coachings
wird von Sponsoren unterstützt, hier gelten vollständig
andere finanzielle Grundlagen. Fragen Sie uns nach einem individuell
auf Sie zugeschnittenen Angebot!
Der „Kick-Off-Workshop“: Ihr Start in´s
Qualitätsmanagement
Zum Start Ihres QM-Systems schlagen wir vor, dass ein Mitarbeiter
unseres Hauses sich mit Ihnen und Ihrem gesamten Team für einen
Tag zu einem Workshop zusammensetzt. Im Rahmen dieses Tages erfahren
Sie und Ihre Kollegen, was Qualitätsmanagement ist und wie
der Weg zur Zertifizierung sein wird. Ferner werden im Rahmen des
Workshops sofort Verbesserungsprojekte abgeleitet, so dass Ihr Team
Qualitätsmanagement gleich von Anfang als etwas erlebt, was
Spaß macht und was auch für den Alltag Vorteile mit sich
bringt. Im Rahmen dieses Workshops werden ebenfalls die ersten Aufgaben
zum Aufbau des QM-Systems definiert und Sie erhalten exemplarische
Lösungen, wie Kollegen die gleichen Aufgaben gelöst haben
zur Inspiration.
Im Anschluss an diesen 1. Workshop werden die beschlossenen Projekte
umgesetzt. Wir stehen Ihnen für Fragen und die Durchsicht der
erstellten Dokumente zur Verfügung.
Nun gibt es mindestens zwei verschiedene Varianten, um weiterzumachen:
1. die nachhaltigere Vorgehensweise
Vorteil: sicher gute Ergebnisse, hohe Wahrscheinlichkeit, dass
Ihr QM-System gute Erfolge mit sich bringt.
Nachteil: längere Dauer bis zur Zertifizierung.
In den darauf folgenden Monaten treffen wir uns im Rahmen dieser
Vorgehensweise an drei Tagen mit Ihren QM-Beauftragten und im Idealfall
mit mindestens einem Mitarbeiter aus dem Ärzteteam. An diesen
drei Tagen erhalten Sie von uns schriftlich formulierte Aufgaben
sowie exemplarische Lösungen von Kollegen. In der Zeit nach
dem Seminar setzen Sie die Aufgaben um und schicken uns die Arbeitsergebnisse
per E-Mail oder Fax zu. Sie erhalten die gegebenenfalls korrigierten
Ergebnisse zurück und arbeiten sich somit Stück für
Stück am Aufbau Ihres QM-Systems.
2. die schnelle Vorgehensweise
Vorteil: die Zertifizierung wird schneller erreicht
Nachteil: die Effekte des Qualitätsmanagements werden spürbar,
aber nicht so nachhaltig sein wie bei der oben beschriebenen Vorgehensweise
Wir setzen uns an 2,5 unmittelbar aufeinanderfolgenden Tagen (gerne
z.B. Freitag Nachmittag bis Samstag) mit Ihnen und Ihrem Team zusammen.
Sie erarbeiten mit uns zusammen die notwendigen Unterlagen und Vorgehensweisen.
Das Coaching in einer Gruppe zusammen mit mehreren Kollegen
In jedem Fall besteht die Möglichkeit, den Coachingprozess
zusammen mit einer
oder mehreren anderen Praxen zu machen. Im Rahmen der ersten Variante
funktioniert die Zusammenarbeit mit bis zu 3 weiteren Praxen erfahrungsgemäß
sehr gut. Die zweite Vorgehensweise raten wir mit nur einer weiteren
Praxis durchzuführen.
In jedem Fall teilt sich im Falle des Coachings in einer Gruppe
unser Tagessatz durch die Zahl der beteiligten Praxen.
Was ist das Zwischenergebniss?
Sollten Sie keine Zertifizierung anstreben wäre hiermit unsere
Zusammenarbeit beendet und Sie verfügen über ein funktionsfähiges
QM-System, das allen Anforderungen an ein modernes Managementsystem
und die Anforderungen des §135 a SGB V erfüllt und prinzipiell
jederzeit zertifizierungsfähig ist, wenn Sie sich eines Tages
dafür entscheiden sollten.
An Kosten entstehen für Sie im Falle eines Einzelcoachings
4000 Euro zzgl. Mwst und Fahrtkosten. Im Falle eines Coaching in
einer Gruppe teilt sich dieser Betrag durch die Zahl der beteiligten
Praxen.
Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein,
ist das weitere Prozedere wie folgt:
Ist die gesamte QM-Dokumentation fast fertig gestellt, lernen Sie
im Rahmen eines
so genannten „Trainings zum Internen Auditor“ Ihr QM-System
auf „Norm-kompatibilität“ (Vollständigkeit)
zu checken. Dieses Training zum Internen Auditor
dauert 1 Tag und kann entweder individuell mit Ihrem Praxisteam,
oder auch im Rahmen einer Coachingruppe durchgeführt werden.
Nach diesem Seminar haben Sie die theoretischen Grundlagen in Ihrem
Hause, die Sie benötigen, um Ihr QM-System auf Vollständigkeit
im Sinne der DIN EN ISO 9001 zu überprüfen.
Was Ihnen üblicherweise dann noch fehlt ist die praktische
Erfahrung in der Umsetzung dieses Grundlagenwissens. Diese erhalten
Sie im Rahmen eines Internen Audits, das unser Mitarbeiter in Ihrem
Hause kurz vor der Zertifizierung in jeder Praxis durchführt.
Die QM-Beauftragten werden angeleitet, wie sie interne Audits in
der Praxis umsetzen. Die Mitarbeiter Ihrer Praxis erfahren, wie
der Ablauf einer Zertifizierung ist, welche Fragen gestellt werden
und wie die Atmosphäre im Rahmen einer solchen „Prüfung“
ist. Im Rahmen dieses internen Audits checken wir die Unterlagen
jeder Praxis auf Vollständigkeit und Sie erhalten ein 30-seitiges
Gutachten, dem klar zu entnehmen ist, welche Elemente Ihres QM-Systems
bereits vorliegen und welche noch zu erstellen sind. Wir rechnen
mit einem Zeitaufwand von 1 Tag zum Check der Dokumente und 1 Tag
zur Durchführung der „Probezertifizierung“ pro
beteiligte Praxis.
Kommen unsere Mitarbeiter und Ihr Team nach der Probezertifizierung
zu dem Ergebnis, dass das QM-System nun auf einem zertifizierungsfähigen
Stand ist, erhalten Sie von uns auch die Garantie, dass nach menschlichen
Ermessen einer erfolgreichen Zertifizierung nichts mehr im Wege
steht. Die offizielle Zertifizierung kann dann zeitnah erfolgen.
Gerne empfehlen wir Ihnen mehrere Zertifizierer, mit denen wir gute
Erfahrungen gemacht haben
Im Rahmen des eintägigen Einführungs-Workshops lernen
Sie den Mitarbeiter unseres Hauses kennen, und können sich
in den Wochen nach dem Einführungs-Workshop entscheiden, ob
Sie mit unserem Hause weiterarbeiten möchten oder nicht. Fällt
Ihre Entscheidung positiv aus, wird der Trainer, den Sie im Rahmen
des Einführungs-Workshops kennengelernt haben, falls irgend
möglich bis zum Tag der Zertifizierung und gerne auch darüber
hinaus für Sie da sein.
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!
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